Descriptif

Au centre de ce deuxième cours théorique sur la communication marketing se trouve la gestion de la relation client (account management).

Droit d’auteur

Ce cours comporte la suite du droit d’auteur: comment il s’applique p.ex. dans un contrat (la cession de droits).

Les aspects fondamentaux du droit d’auteur auront déjà été abordés dans le cours “Culture visuelle 1”.

Communication et recherche de stage

Il est important de travailler avec les élèves sur leur communication dans le cadre de leur recherche de stage. Ils devront notamment:

• Définir leur envie, leur projet professionnel, leur spécialisation future.
• Ecrire des lettres de motivation, des mails de prise de contact.
• Etudier ce que fait l’entreprise qu’ils contactent.
• Travailler sur le ton, le style professionnel, la manière de saluer et s’adresser à leurs interlocuteurs.
• L’écriture d’un email de relance, dans la semaine après un rendez-vous.

La technique de présentation fait l’objet d’un cours en soi.

1.2.2 - Comprendre l’entretien avec le client et de con­seil

Les Interactive Media Designers CFC décrivent les phases suivantes de l’entretien avec le client/entretien de conseil et les exigences spécifiques:

• accueillir le client de manière professionnelle
• écouter activement
• analyser les besoins du client avec des questions pertinentes (questions q/q/q/c, technique de questionnement
• reconnaître les problèmes, les évaluer et conseiller activement
• entrer en matière suite à d’éventuelles objections du client
• conclure l’entretien / le conseil
• prendre congé du client [C2]

1.2.3 - Décrire le cahier des charges

Les Interactive Media Designers CFC décrivent la structure, les contenus et les objectifs d’un cahier des charges. Pour des projets concrets ils établissent et gèrent leur cahier des charges de façon claire et complète.

1.4.5 - Décrire les éléments d’une offre

Les Interactive Media Designers CFC nomment les plus importants facteurs de coût d’un projet. Ils nomment les éléments d’une offre (coûts internes et externes) et expliquent les conditions légales. [C2]

📚 Ressources

Livres en bibliothèque Eracom-EPSIC:

• Mike Monteiro (2015), Web designer cherche client idéal, Eyrolles. Cote: 004.03.03 MON
• Mike Monteiro (2012), Métier Web designer, Eyrolles. Cote: 004.03.03 MON. Lien Teams.
• Aymeric Bourdin, On se fait un brief?, Pyramyd.